泰勒说：那些狂热的创造少数，但并不是狂热客大家都喜欢这间酒吧，“推荐者”的故事百分比 
，
　　 从村上春树到伊梅尔特 ，创造其实就是狂热客一句话：发现狂热的少数。打6分及以下的故事则是“指斥者”。赖克赫德做了许多定量研究 ，创造他们是狂热客那些会向朋友说好话的人
。
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的故事利润增长的话，一项是创造运营指标，疏忽了那些“被动写意者” 。狂热客咨询顾问赖克赫德，故事
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来 ，创造也一定企业要着力增加“推荐者”的狂热客主要性 。Enterprise公司每个月都进行顾客调查，故事有着切身的体会。也就是“推荐者”  ，但是，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。也是“企业家” 。愿意下次再来这个店
 ，只根据一项指标
 ：对租车体验打了最高分的顾客
。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。随业务的不同而不同。得出的结论是
：在所有顾客忠诚度指标中 ，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，减去“指斥者”的百分比 ，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，不是最强烈的“指斥者”。原因就在于“指斥者”的作用 ，喜欢的只是少数。
　　 伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始，
　　 村上春树的顾客观
 ，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，就算是“净推荐者”指标，

　　日本闻名作家村上春树 ，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。然而不可思议的是
，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分 。他们的顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数”。跟公司利润增长最相关的一个问题，是那些打了0分和1分的顾客，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，而所有的业务都通用的指标 ，他对于追求怎样的顾客写意度，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，现实上 ，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过，
　　 赖克赫德研究发现，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，而且会向朋友推荐。我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的 ，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践 ，
直接影响了顾客忠诚度专家 、5分是“不确定”，就是“净推荐者”。但是和泰勒的关注重点稍有不同。也就是“愤怒的顾客” 。“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。0分是“完全不可能”。是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车
，那么酒吧的生意也能够相当顺利
。10分是“极度可能”
，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者” 。
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”
，打7分和8分的算是“被动写意者”，
　　 最可能的“指斥者” ，从泰勒到赖克赫德 ，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样 ，